제목[Title] Re: 너무 화가 납니다. _ 스타필드하남점
작성자 [Name] 에베레스트 등록일 [Date] 18-08-24 12:09 첨부파일 [File]

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 > 주말에 손님이 많아서 웨이팅 했다가 들어간 손님입니다.
> 스타필드 하남점에 요즘 무더위라 손님들이 쇼핑몰로 몰려서 항상 손님이 많을텐데
> 메뉴준비가 늦는 것은 어느정도 이해할 수 있습니다.
> 하지만 음식이 나오는 순서, 서비스 , 직원교육 모두 엉망인데 이런상태로 계속 운영하는 것은
> 이미지만 안좋아 질 것 같네요.
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> 아무리 음식이 맛있어도 서비스가 별로인 곳은 손님들이 재방문하지 않을테니까요.
> 주말에 언니랑 형부랑 셋이서 방문했는데
> 음식이 30분정도 걸린다고 해서 주말이고 사람도 많으니 그정도는 기다려야지 하고서
> 커리랑 난이랑 받아서 먹고 있는데 40분이 되어도 50분이 되어도 턴두리치킨이 나오지 않아서
> 직원 3~4분께 여쭤봤어요. 대체 언제 나오냐고
> 심지어 저희보다 늦게 온 분들의 턴두리치킨은 이미 나왔더군요.
>
> 치킨을 한시간이 걸려서 먹을 사람이 어디있나요?
> 직원분들의 태도도 전혀 죄송한 표정도 없고 알아본다고 하고
> 나온다고만 반복하지 어느정도 소요될 것 같다고 말하시는 분 한분도 없었습니다.
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> 한시간 지나도 결국 턴두리치킨 안나와서 턴두리 빼고 계산했는데
> 계산대에 있던 점주님인지 매니저님인지 모르겠지만 그분의 태도를 보니
> 직원분들이 왜 그렇게 응대하는지 알 것 같더라구요.
>
> 직원분들중 어느분에게도 진심으로 죄송한 느낌도 없었고
> 현지 인도보다도 느린 속도와 서비스에 무한실망이였습니다.
>
> 저희 말고 다른 테이블은 턴두리 치킨만 나온 것 같던데
> 주말에는 폭주하는 손님들 생각해서 양을 넉넉하게 만들거나
> 서비스할 수 있는 양의 손님만 받는 게 맞다고 생각합니다.
>
> 일하시는 직원분들
> 음식점 가서 한시간 기다리고도 음식이 나오지 않으면
> 입장바꿔서 화 안내실 분 있을까요?
>
> 그 어느 누구도 초조 해 보이지 않고
> 느긋한 태도에 더 화가 났습니다.
>
> 기분좋은 외식이 될 수 있었는데
> 앞으로 에베레스트는 다신 방문하지 않을 것 같아요
 >
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안녕하세요. 에베레스트입니다.
먼저 답변이 늦어져 죄송합니다.
저희 에베레스트를 찾아주셨는데 기대에 부응하지 못한 서비스로 실망을 드려 너무나도 죄송합니다.
매장이 바쁘다고 제대로 된 서비스를 하지 못하는 것은 분명 저희의 잘못이라고 인지하고 있습니다.
더욱 철저하고 완벽한 직원 서비스 교육 및 인성교육을 통하여 위와 같은 일이 다시는 일어나지 않도록 노력하겠습니다.
고객님께 맛 뿐만 아니라 서비스로도 한 발 더 나아가는 모습 보여드리겠습니다.
이렇게 좋은 충고를 보내주셔서 감사드립니다.

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